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績效管理的關鍵技巧

【課程編號】:NX01751

【課程名稱】:

績效管理的關鍵技巧

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【所屬類別】:人力資源培訓

【培訓課時】:14小時

【課程關鍵字】:績效管理培訓

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學員收益:

掌握現代績效管理的關鍵影響因素;

掌握解決績效管理各種問題的關鍵技巧;

對績效管理系統有戰略性的認識和把握,有效推進企業整體績效提升。

培訓對象:

企業中高層管理人員;

高校MBA、EMBA學員,以及高層經理EDP培訓班學員。

課程特點:

本課程緊緊針對企業在實施績效管理系統中面臨的問題和困惑展開深入剖析,結合企業實際案例,開闊學員的思路提升其實際工作的技能。采用實戰案例全面深入地剖析企業績效管理的核心關鍵,讓學員通過案例與互動輕松掌握管理技能。

課程大綱:

一、績效管理工作的定位與分工

績效管理的定義與本質

績效管理系統的四個功能定位

績效管理對個人的價值

績效管理的兩個特征:過程性與參與性

蓋洛普:直線主管是績效管理第一責任人

績效管理的基礎:職位分析明確職責

案例分享:解讀一個《職位說明書》

直線部門與HR部門在績效管理中的分工

案例分享:績效管理工作責任劃分表

影響企業績效管理的主要因素分析

綜合案例討論:大江公司的績效管理

二、績效管理模式與平衡計分卡(BSC)

常見的五種考核模式

平衡計分卡的基本原理和操作思路

用平衡計分卡分解戰略目標的四步驟(KPA)

案例分享:某糖業集團的BSC目標分解

現場演練:嘗試分解廣東電信的戰略目標

三、部分考核KPI指標設計技巧

分子公司、事業部的考核特點

部門的考核特點分析

確定部門KPI考核指標的“三原則”

案例分析1:某煙草企業制造部門的考核指標分析

案例分析2:某省電信管控部門的考核指標分析

四、崗位KPI指標制定的關鍵技巧

演練:你如何評價員工?

KPI指標制定的流程與選擇標準

自我承諾原理的運用:程序公平

案例分享:摩托羅拉的“員工五問”

KPI指標如何體現SMART原則

案例分享:一個績效合約樣本中的SMART

現場演練:制作兩個指標體現SMART原則

不同類別崗位的考核指標設計

專題:技術人員的考核問題

案例分析:技術崗位的指標設計關鍵點

指標數量與權重的設計技巧

案例分享:某電力企業指標設計不合理導致的問題

業績類指標效標設計的兩種方法

案例分析:某企業量化指標設計的三次平均法與PERT取值法

現場演練:對前面演練的兩個指標設計評分標準

能力態度類指標效標設計的兩種方法

兩種不同的計分方法:公式法與加減分法

案例分享:某企業指標評分兩種方式的比較

五、介紹績效過程管理與績效輔導

績效過程輔導至關重要;

績效管理的關鍵事件記錄

案例分享:兩種績效跟蹤記錄的方法

績效教練推進績效提升:教練四步法

案例分析:康佳公司的績效教練

績效分析與改進會議召開的技巧

六、績效考核的關鍵技巧

考核周期的確定及注意要點

基于事實和數據的考核技巧

案例分析:HP公司的績效管理

如何避免考核者的主觀偏誤:量化、細化與申訴機制

案例討論:如何將月度(季度)考核與年終考核有機結合?

績效評估最容易出現的問題:平均化及解決之道

強制分布的兩種方式:強制比例與強制數量法的實施

360度考核當中的系統誤差

案例分享:如何消除360度誤差的案例

不易量化指標的幾種考核技巧

案例分析:電信營業廳服務人員的績效考核

如何提高員工得分之間的區分度

如何平衡部門之間的得分差距

案例分析:用拉差法平衡部門之間得分

如何防止經理人“高分輪流做莊”:標準差法

七、績效面談與工作改進的關鍵技巧

績效面談的目標、原則與方法

績效面談的事實與數據引用

視頻分享:《卡特教練》的溝通技巧

績效溝通中的“三明治”與“合一架構”的運用

案例分析:楊經理的績效溝通為何失敗

績效溝通當中的兩種分歧處理技巧

績效改進計劃的制定

案例分析:一份績效改進計劃表樣本

八、績效考核結果有效運用的關鍵

績效掛鉤激勵團隊與員工

績效與薪酬如何掛鉤才有產生有效的激勵效果

績效工資或績效獎金發放的三種公式

案例分析:某公司的績效獎金引起的矛盾

績效管理系統配套體系建設:晉升、薪酬與培訓

九、績效管理系統評審優化的關鍵

績效管理系統評審的意義及組織管理

績效管理系統評審的主要內容

績效指標的數據分析與優化

案例分析:某企業技術人員的績效數據分析

績效管理系統評審后的優化

十、功夫在詩外:有效激勵推動績效提升

激勵對員工績效的影響

認知對比與期望理論的運用

運用前景理論設計績效目標

答疑與討論

彭老師

名課堂特聘人力資源管理培訓師,先后十六年在大型央企、港資集團、中美合資集團、專業咨詢公司任人力資源經理、人力資源總監、咨詢總監、總經理等職,積累豐富的企業人力資源管理實操及咨詢經驗。領導國內一流專家團隊開創本土人力資源咨詢模式,運用中西合璧的管理技術,摸索出一套適用中國企業的咨詢價值創造體系,為近80家大中型企業提供咨詢方案,以其精深的專業智慧積極地推動了這些企業的發展壯大。

彭老師近十一年來做了大量企業咨詢,為企業人力資源體系的完善和績效的提升做出了創造性貢獻。其中,所做佛山日升電業人力資源咨詢案例成為中企聯全國咨詢師認證成功案例供學員研習;為九江發電廠所做方案在中國國電集團全系統上百余家企業推廣;為外資東亞糖業集團所做人力資源咨詢案例(中英雙語)在該客戶多個國家的企業中推行。彭老師還多次為大型企業重新設計或改造由國際咨詢公司所做的咨詢方案。其個人成就先后受到國內多家專業媒體報道。

擅長課程:

1.《非人力資源經理的人力資源管理》;

2.《戰略性績效管理的關鍵技巧》;

3.《招聘管理與面試甄選技巧》;

4.《非貨幣激勵九大方略》;

5. 《人本領導力》。

課程特色:

以案例實證為主,案例來源一部分來自自身的工作經驗、另一部分來自咨詢項目中遇到的典型問題;

以現場討論為主,案例來源于客戶單位發生的事實,通過互動,啟發學員對本單位情況進行剖析;

從企業的實際情況出發,重在幫助學員提高解決問題的能力。

授課方式:

運用課堂講授、案例分析、實操練習、角色扮演、多媒體教學等方式,通過大量實戰案例點評啟發學員,促進學員思維觀念的改變,引導行為技能的提升。

咨詢特色:

致力于開創中國本土咨詢實用模式,打造客戶價值提升體系。以中國式人力資源管理智慧為根基,引入全球最佳的企業人力資源診斷系統(PDP),并獨創了在咨詢方案設計中導入針對性、實用性檢測、控制體系,有效提高咨詢方案的精確度。

主要著作:

《非人力資源經理的人力資源管理》、《慧眼識才――招聘面試經典六問》、《非貨幣激勵九大方略》三套DVD由北京大學出版社出版發行;

《珠江三角洲民營企業員工忠誠度研究》、《HR本土化重在創新改造》等多篇論文見于各相關媒體。

核心客戶:

銀行:招商銀行、興業銀行、工商銀行、建設銀行

通訊:中國移動、中國電信、中國聯通

郵政:廣東郵政、江蘇郵政、安徽郵政、貴州郵政

航空:海南航空、上海航天、珠海機場、四川航天

電力:國家電網(江蘇、河南、河北、江蘇)、南方電網(廣東、廣西電網、云南)、中國國電集團九江發電廠、中國電力投資集團

汽車:廣州本田、一汽豐田、北方汽車、江鈴汽車、格特拉克

制造業:富士康、采矣孚(中國)公司、日立電梯、三一重工、中聯重科、威盛電子、美的、東亞糖業集團、TCL、天時達手機、吉田拉鏈(YKK)、豪利士(VOLEE)、深圳東江集團、長城電腦、金蝶軟件(中國)公司、泰格林紙業、深圳同洲電子股份公司、深圳東江集團。

藥業:湖南九芝堂、民生藥業、一致藥業

其他行業:深圳地鐵、成都地鐵、成都鐵路局、紅塔集團、OSI國際食品、中法水務、基山國際、福瑞博得(中國)、四川華西混凝土有限公司、杭州百貨集團、深高速、震雄銅業集團、上海普元信息、上海燃氣浦東銷售有限公司、上海普元信息、深圳市不動產擔保股份公司、寶能投資集團、中海油、中國人保、太平洋保險、華潤雪花……

客戶評價:

我們請過很多國內外知名的老師來公司講課,彭老師07年為我們做的三次公開課創下了公司聽課人數的新記錄,每次來聽課的學員都接近500人,教室里擠得水泄不通,反響也非常好,希望他能不斷為我們提供優秀的培訓——富士康集團人力資源總處培訓負責人孫偉南

國內講授人力資源課程的老師很多,但是能夠講得象彭老師這樣系統性、深入度與生動性都很好的老師是很少的,給我們的培訓讓學員收獲很大——TCL全球研發中心人力資源總監張小平

彭老師的課程深入淺出,有激情,能夠緊緊抓住學員,讓我們學到了非常實用的方法——中國移動深圳公司人力資源經理胡文輝

彭老師的課程給我們開拓了視野,提供了很多值得借鑒的工具和方法,對我們今后的工作有相當大的啟發——中美合資珠海醋酸纖維有限公司總經理王軍

教風嚴謹,深入淺出,再接再厲,終成大師——麥當勞供應商OSI國際食品福喜公司總裁助理馬曉林

這幾年企業績效推行遇到很多問題,我們也請了很多知名老師來講這個課程但效果都不好,今天聽了彭老師的課程,真正了解了問題在哪里了,對以后的工作有很大的幫助—— 九芝堂藥業行政人事經理黃紅梅

彭老師的課程與實際工作結合緊密,案例精辟、生動,有針對性,淺顯易懂—— 招商銀行云南省分行人力資源副總仇菲菲

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