名課堂 - 企業管理培訓網聯系方式

聯系電話:027-5111 9925 , 027-5111 9926

值班手機:18971071887

Email:[email protected]

企業管理培訓分類導航

企業管理培訓公開課計劃

企業培訓公開課日歷

商務禮儀培訓公開課

商務禮儀培訓內訓課程

熱門企業管理培訓關鍵字

您所在的位置:名課堂>>公開課>>商務禮儀培訓公開課

職場禮儀與個人魅力修煉

【課程編號】:MKT005076

【課程名稱】:

職場禮儀與個人魅力修煉

【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版

【所屬類別】:商務禮儀培訓

【時間安排】:2020年05月16日 到 2020年05月16日970元/人

2019年05月04日 到 2019年05月04日970元/人

2018年04月21日 到 2018年04月21日970元/人

【授課城市】:蘇州

【課程說明】:如有需求,我們可以提供職場禮儀與個人魅力修煉相關內訓

【課程關鍵字】:蘇州職場禮儀培訓,蘇州個人魅力修煉培訓

我要報名

咨詢電話:
手  機: 郵箱:
課程背景:

現代企業正面對日趨激烈的市場競爭和產品“同質化”越來越嚴重的壓力,推行“以顧客滿意為中心”的服務戰略,打造以優質服務為核心的競爭優勢,已經成為新競爭形態下的競爭法則。

服客服務禮儀是一種與顧客交往過程中應具有的相互尊重、親善和友好的行為規范和藝術。

規范和正確的服務禮儀能展現服務人員的外在美和內在修養,更容易拉近與顧客的距離,贏得顧客的滿意和忠誠,提升企業形象,實現品牌的增值。

前臺是企業對外形象的窗口;接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業的第一印象。

對前臺接待員來說,沒有經過系統訓練,將無法從全方位的角度理解自己的工作,也無法掌握標準的禮儀行為規范,提高自身職業素養。

課程特色:

1) 內外兼修,與學員工作現狀緊密結合;

2) 理論與實踐相結合,簡單、易學、實用;

3) 突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節,充分激發學員的學習興趣。

備注:高端實戰禮儀課程,小班授課,15人為限,專業教導。

培訓收益:

通過本次培訓可以使學員:

通過禮儀培訓,使得學員了解服務禮儀的重要性,有效提高服務意識,改善服務心態;

從細微之處體現您對他人的尊重;了解接待客戶的禮儀細節;

掌握日常工作淡妝的過程與技巧;塑造良好的個人職業形象和企業、機構形象,贏得客戶好感,在競爭中脫穎而出;

提高商務禮儀素養、提升個人整體素質,給人留下深刻的第一印象;

熟悉與全面掌握商務場合及人際交往中的各種商務禮儀基本規范;

熟練掌握基本的電話禮儀; 掌握基本的社交禮儀;

統一員工服務標準,展現企業良好形象,全面提高競爭力。

學員對象:

服務從業人員、企業銷售、客服、行政人員及各界想自我提升,追求職場卓越的商務人士等。

課程大綱:

第一模塊:禮儀與個人魅力---高端商務人士必修課

禮儀內涵進一步認識

銷售禮儀的主要內容、特點、基本原則

職業形象的構成要素、傳達的信息及作用:

個人層面、企業層面

第二模塊:七彩人生與陽光心態---禮由心生,從容淡定

禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養

培養良好的工作意識

我為什么而工作

我為誰而工作

我應該怎么做

打造陽光心態,樹立危機意識

第三模塊:儀容與著裝禮儀---職場魅力形象量身打造

個人形象是成功不可或缺的因素

精致妝容與發式發型的職業要求

儀容的禁忌

商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區點評

男士西裝及領帶禮儀

女士套裝與絲巾搭配

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范

各類職業形象著裝方式(日常上班、開會、談判、拜訪等著裝)

第四模塊:舉止禮儀---鍛造優雅與端莊

舉止的端莊是優雅的必備條件

商務人士的舉止要求

站姿的要領與訓練

坐姿、鞠躬的要領與訓練

走姿的要領與訓練

蹲姿的要領與訓練

遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

第五模塊:言談禮儀---良好溝通助你一馬平川

言談禮儀的原則

談吐的基本技巧

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業伙伴進行溝通

上下級之間如何溝通

與同事之間溝通交流

禮儀的用語及避諱原則

第六模塊:常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

寒暄、介紹、稱呼禮儀

握手禮儀

引領、接待、座次禮儀

拜訪、交談禮儀

致意禮儀

名片禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

第七模塊:會談禮儀---高端會晤禮儀當道

一、會議禮儀

二、談判禮儀

第八模塊:接待禮儀---接待有禮完美迎客

接待前的準備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第九模塊:拜訪禮儀--- 有尺有度彬彬有禮

開門見山,主題明確

注意觀察,適可而止

彬彬有禮,注意細節

拜訪時的同事配合

第十模塊:大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

中式宴會

西式宴會

正規宴會

普通宴會

二、宴會的簡介

座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀

中西式餐具的擺放標準

入座禮儀

點菜與上菜的禮節

斟酒禮儀

開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

選擇好餐桌話題

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席

第十一模塊:電話禮儀---只聞其聲的修養體現

樹立良好的電話形象

親切的第一聲

良好的姿態影響電話中你的聲音

電話禮儀的基本原則

撥打電話的禮儀

接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

手機禮儀

接聽私人電話時

第十二模塊:禮儀五步訓練法---持續提升追求完美

看——觀察對方的技巧

聽——拉近與對方關系

笑——微笑的魅力

說——對方更在乎怎樣

動——運用身體語言的技巧

沈老師

由知名專家授課,聯系眾多實戰案例,深入淺出分析解決問題。欲了解老師詳情,敬請致電咨詢。

我要報名

在線報名:職場禮儀與個人魅力修煉(蘇州)

波叔一波中特诗句