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近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

以客戶為中心的客戶服務體系 北京:2019年06月29日

課程背景: 互聯網+時代的來臨,使得信息越來越透明,客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上,不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面,已經越來越沒有差別了,單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域,比如IBM、樂視手機、豐田汽車等,通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度,建立了自己的競爭優勢。大多數企業尚在猶豫,因為服務體系的建設耗時、耗力、耗財,最終效果卻很難預料。如何減少服務體系建設的風險,保證預期目標的實現,是本課程討論的重點。 課程目標: 1、市場競爭激烈,迫切需要提升客戶滿意度,降低服務運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點? 2、產品同質化,需要新的差異化,良好服務的打造比生產優質產品要難; 3、服務體系投入人力、物力巨大,耗時長,直接效果卻不明顯。......

萬科物業實戰技能提升營之:物業服務品質標準化與業務外包策略 北京:2019年07月06日

課程背景 物業管理作為服務行業,如何在客戶心目中建立品質、品牌的效用;服務品質標準化、規范化是一種無形資產,是任何廣告所不能比擬的。品牌形象所形成的口碑效應不僅能帶來超額利潤,而且有利于管理經營規模擴大。 物業管理的發展與效益增長,與人們生活水平的提高有著密切的聯系,在相當長一段時間內仍屬于微利行業,不可能向發展商或制造業能夠追求暴利。所以物業管理服務企業必須向規模化、集約化經營方向發展。這是因為規模化、集約化經營能為物業企業降低成本,充分利用有限的資源,獲取更多的經濟效益,使物業企業不斷壯大。物業企業積累更多的資金,增強市場競爭能力,增強企業抗風險能力。 如何破解行業持續發展面臨的難點與困局,掌握業務外包策略,將部分業務分包給一些物業管理下游的專業公司,如:具有一定資質和專業能力的清潔公司......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 上海:2019年08月17日

【課程背景】 在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務在市場競爭日趨激烈的今天,技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務營銷是產生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的意識的銷售人員所表現出來的思想、行為和意識才是不可模仿的. 客戶不一定記住你說過什么,但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現場服務人員每天工作在一線上,直接為客戶提供服務,他們的一言一行就是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任......

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電力大客戶專業服務技巧 主講:李老師

根據‘二八定律’的原則,給一個公司帶來80%利潤的是20%的客戶。所以,對于這20%的客戶,如果能提供更好的服務,對于公司的發展和業績的增長無疑是最大的幫助。關注大客戶的需求,挖掘大客戶的潛在需求,為大客戶提供優質服務,與其建立長期合作的信任關系,讓這些大客戶成為我們的忠實的客戶,是企業戰略營銷的重中之重,也是企業保持長盛不衰的秘訣。課程收益認識到服務大客戶的重要性掌握了解大客戶分級的必要性和方法挖掘大客戶的顯性需求及隱性需求掌握與大客戶溝通的技巧了解在服務過程中大客戶可......

電力客戶服務溝通與抱怨處理技巧 主講:李老師

通過案例的導入、服務經濟體制下行業競爭的背景分析,樹立學員的危機意識及積極的服務客戶的意識講授影響電話溝通效果的關鍵因素及電話溝通過程必備的技能、技巧梳理行業常見的投訴案例并引導學員學會分析投訴客戶的心理及其相應的應對技巧:如階梯電價的問題、電費計價問題、新電開張等。學習步步為營的投訴處理技巧與話術的結合應用對于不同類型的顧客在掌握一定的投訴處理技巧的基礎上有針對性地進行情緒引導,并能給出解決方案透過案例分析與演練落實學習效果課程對象供電系統:呼叫中心部門經理、班組長、座席代表、客服專員等;課程......

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名課堂特聘企業管理培訓內訓講師,資深顧問師、咨詢師,美國培訓與發展協會(ASTD)會員,08奧運志愿者禮儀培訓特聘培訓師資,上海世博會禮儀志愿者特聘培訓師,全國...

楊端祥老師

實戰營銷導師,水性領導力研究專家,出版著作《水性領導——中國式領導力的8大終極法則》; 北京大學特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中...

孫甜老師

名課堂金融服務營銷專家 美國國際訓練協會PTT培訓師 曾金莎國際集團、金雅福(珠寶)集團營銷總監 曾任億緣生物科技、纖手美發集團總經理 一個既做營銷顧問師又實際...

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